会籍顾问_百度百科
会籍顾问是一个服务性的职位,工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。企业需要会籍顾问为企业提高销售收入,客户需要会籍顾问为其提供咨询和顾问服务,得到充分的企业服务。所以会籍顾问是企业与客户之间的桥梁。
因此如果你想俱乐部良性的经营下去,就必须要有一批高素质的会籍顾问,因为他们是俱乐部的桥梁。
会籍顾问是俱乐部生命力的一部分。
他们在外围推广时,代表的是俱乐部的形象。
在俱乐部内带客参观和买卡时更是分外重要,他们要让到访者很好的了解俱乐部,对俱乐部感兴趣。
通俗易懂的说,他们就是“活的宣传单”。
所以对于老板,要明白以下几点:
1、俱乐部要认识到会籍顾问在俱乐部的重要性,要给他们一个很好的定位,建立一套完整、有激励的薪金制度。
2、要培养健身顾问的专业性、健身常识、服务技巧、沟通能力、业务技巧、心态培训以及对企业的忠诚度。
3、俱乐部要建立一套完整的业务体系,让会籍顾问知道做什么,该怎么做。
4、培养一个合格的会籍顾问不是一天两天的事情,要不断发现问题,不断培训,提高他们的综合能力,而不是业绩不好就要炒他们的鱿鱼, 这样会让员工在担惊受怕中工作,会导致他们跳槽。我们要让会籍顾问能在俱乐部内不断的学到新的东西,要不断鼓励他们,让员工有归属感。
5、俱乐部要给优秀的会籍顾问发展的空间,能在俱乐部找到收获感、成就感以及对俱乐部的忠诚度。
“不想当将军的士兵不是好士兵”,所以好的苗子我们要提拔,要让他们觉得俱乐部是重视他们的。对于会籍顾问而言,我也提以下建议:
1、对企业要有忠诚度,不能觉得自己有点本事了就不断跳槽,不断向俱乐部提要求,这样只会让管理者讨厌你,会在一个合适的时机叫你滚蛋,到头来你可能会落得一个“丧家犬”的下场,不得不遗憾的退出健身行业。
2、健身行业是21世纪的朝阳行业,是阳光的、青春的,活力的行业,所以会籍顾问要不断提高自身素质,让你的客户从第一次握手开始给客户良好的感觉,让他们喜欢你,信任你。
3、做会籍顾问要有很强的企图心和挑战心态,不怕挫折,要有很强的目的性,即要有“我一定要……”的心态。
4、会籍顾问要做到“帮助你的客户得到他所想得到的东西”,要用自己的专业性、热情来打动客户,有针对性的介绍俱乐部的健身项目和服务,帮助他们下决心,告诉他们你能帮助他们坚持健身,这时候价格已经不是最重要的。
5、会籍顾问要不断培养自身的沟通能力,学习更多的知识,这样你在和客户沟通时才有话题,才能与客户找到共同点,他们才会更加喜欢你 ,信任你。
6、会籍顾问要定期打电话回访、问候你的客户,对于间断训练的会员,不是他们不来就感觉俱乐部赚了,更要加倍关心他们,提醒他们坚持健身,让你的会员感觉到你在真正的关心他们。跟进会员要有计划、有安排性的进行,而不是想起来了就给某某会员一个电话、短信。